来源:广州日报

随着阿里、京东、亚马逊、网易考拉等电商巨头纷纷开启付费会员，推出各种“跨界”会员权益，会员争夺战一触即发。

巨头从电商平台向服务体验平台转型，能否拯救流量焦虑？

亚马逊付费Prime会员登陆中国后，阿里、京东、网易相继推出付费会员制，开始对不同分值的会员提供更多服务。8月，阿里宣布将推出“88VIP”会员制计划，几乎涵盖了阿里巴巴集团旗下所有的核心业务，比如天猫超市、天猫直营以及虾米音乐、淘票票、饿了么等业务。而今年4月，京东PLUS会员权益新增爱奇艺VIP会员年卡权益，9月6日，京东又宣布在籍会员（仅大陆地区）超过一千万，并推出生活特权，即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及各领域的消费或服务。

目前，电商会员多推行分级服务。习惯在某平台购物的王女士近日发现，经常给自己家送货的配送员没有原来“手脚麻利”了。“原来买东西，基本上1小时左右就能收到，但现在大多都是要卡着点来送。”虽然配送时间仍然符合平台承诺的服务标准，但王女士对于平台配送速度下降很不理解，后来她在询问过配送员后才得知，因为自家小区及周边付费会员数量的增多，她的订单被排到了后边。

趋势：会员业务将是电商细分服务群体的大趋势

电子商务研究中心主任曹磊认为，随着电商巨头触手覆盖更多领域，整合平台内的各项生态资源，增强用户黏性，“会员业务将是电商细分服务群体的发展大趋势”。

有业内人士分析指出，新零售生态将成为会员制比拼决胜的关键。在新零售生态中，会员无论是在线下门店还是线上平台都可享受到同样的服务，且平台可通过将高价值用户资源进行共享，经由新零售的生态体系赋能给内外部平台，通过全面化消费场景的打造，实现各个场景的互联互通。而对于一些消费者来说，线上平台的打通使消费场景多元化，消费方式更便捷，加之可享受到更多权益，选择成为付费会员也是自然的选择。

疑问

电商推付费会员制背后为了啥

为何电商巨头会瞄准付费会员制？8月，各大电商平台陆续公布营收数据显示，人口流量红利消失令平台发展面临增长瓶颈。电商平台都在寻求新的盈利点，包括渠道下沉，开拓广阔农村市场做农村电商；出海做跨境电商，国际市场国际化；再到线下输出赋能做新零售。除此之外，还要极力挖掘现有的用户存量、用户价值、用户复购率及用户留存度，就此付费会员应运而生。

“传统的会员制度无非是办卡充值或者享有折扣，年底有部分的积分返利。这种方式对用户交易数据不能进行深层次的挖掘，是相对静态的，不能形成全方位的营销闭环。相较于非付费会员等形式存在的较大成本压力，付费会员本身可以带来会费收益，因此也有更大的发挥空间。”电子商务研究中心主任曹磊指出，付费会员制有助于提高用户留存和使用黏性。“在获客成本日益高昂的今天，如果做不到像拼多多一样成功地找到和引入新用户，那么如何减少用户流失，保住用户总量，就成为各平台十分

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