公共关系学是一门以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的综合性应用学科，是运用新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、经济学等学科知识的现代科学理论。今天，普勒公关为大家举例网易云音乐运用心理学知识“巴纳姆效应”的日常公关形象塑造和危机公关处理。在这里提一下，“巴纳姆效应”的“巴纳姆”是现代公共关系理论和实践影响最深刻的公关之父之一。

一、公关形象塑造：运用“巴纳姆效应”塑造网易云的品牌形象

网易云音乐从年进入市场，短短几年内异军突起，在几大音乐巨头（阿里旗下的虾米音乐，腾讯旗下的QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐，百度旗下的百度音乐等）中脱颖而出，成功居于音乐播放器的第一阵营，这离不开网易云音乐的公关形象塑造。一直以来，网易云音乐主打“社交音乐”，以“走心、暖心、懂用户”等充满人文关怀的形象活跃于用户群体当中，而公关的日常操作也围绕着品牌形象来展开。

相信网易云音乐的公关部对“巴纳姆效应”一定很熟悉，网易云音乐的几篇刷屏朋友圈的H5测试都暗含着此理论。

年8月，网易云音乐以H5《内外人格测试》又一次在朋友圈刷屏了，以至于后期朋友圈的H5链接被封限制。不少人晒出测试出来的“真实”人格，表达对测试结果与自身人格特征高度契合的认可。普勒小编也做了测试，在简单地答完6道题之后，我收到了一份外在人格“爱人者”，内在人格“反叛者”的结果，其评论是“外在热情、一诺千金，内在勇敢、向往自由”，我下意识地认为，这就是在说自己呀！

但仔细研究其他结果后发现，测试的结果都偏向正面的解读，每一条都像在反映自己。其实这是陷入了“巴纳姆效应”。

巴纳姆（菲尼亚斯·泰勒·巴纳姆）曾对自己的魔术表演评价说，他之所以很受欢迎是因为节目中包含了每个人都喜欢的成分，所以他使得“每一分钟都有人上当受骗”。

心理学上有个著名的人格测试，要求学生对测试结果与本身特质的契合度评分，0分最低，5分最高，这个测试的结果是一样的人格评语（可参考普勒公关的文章），但多数学生认为评语与自己高度契合，最终的平均评分为4.26分。从分析报告的描述可见，很多语句是适用于任何人，这些语句后来以巴纳姆命名为巴纳姆语句，而这个测试的实验结果在20世纪50年代被心理学家保罗·米尔称之为“巴纳姆效应”。

“巴纳姆效应”又称福勒效应，认为每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，仍然认为反映了自己的人格面貌，哪怕自己根本不是这种人。

网易云音乐的H5《内外人格测试》就是运用了“巴纳姆效应”，以笼统、一般性的人格描述，再加上主观验证（从主观上相信某些事情，普勒的文章有解释），使得无论测试出的结果是什么，都会让人觉得是在说自己。这种迎合用户心理的公关推广，提高网易云音乐的社交属性，增强网易云音乐在用户心里“暖心、走心、懂用户”的品牌形象。

二、公关危机处理：受“巴纳姆效应”影响的“网抑云”，公关摇身变为“网愈云”。

同样也受是“巴纳姆效应”的影响，此次的影响把网易云推上了热搜。

”年下半年，“网抑云阴乐”频繁出现在社交网络上，“今天，你网抑云了吗？被网友刷屏微博、

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